ニューヨーク州都市交通局（MＴＡ）に対する顧客満足度が、前年と比較して安定した水準に保たれていることが、最新の調査結果により判明した。MＴＡでは、昨年ニューヨークを襲った大型ハリケーン「サンディ」により運行に影響が出たほか、インフラに10億ドル規模の損害が発生した影響により運賃の引き上げを余儀なくされたため、顧客満足度の低下が懸念されていた。
調査では、ニューヨーク市の地下鉄サービスについて、「満足している」と答えた人の割合が前年比１％増の76％だった。
また、「プラットフォームが安全であると感じる」と回答した人は82％で、うち73％がセキュリティーのための構内放送がもっとも印象的であると回答した。
一方で、「ラッシュアワーのホームが混雑しないように管理されている」と答えた人は前年の71％から66％に低下し、最近顕著になっている乗客数増加の影響が見られた。
MＴＡのトーマス・プレンデルガスト総裁は、「これらの結果は、MＴＡによる業務の本質的な強度と、サービスに対する市民の満足度を裏付けるもの。また、景気回復が停滞する中で、システムを良好に維持するための資金源の必要性を市民が理解していることを示している」とコメントした。
調査は、地下鉄、バス、ロングアイランド鉄道、メトロノース鉄道およびMＴＡの橋とトンネルの利用者を対象に行われた。
