スモールビジネス成功の鍵　ＳＮＳを活用するNYの小企業

　ニューヨーク市小企業サービス局のモニーク・ヘクター氏によると、今や米国人の４人に３人が何らかのソーシャルメディアを使っており、小企業にとっては、より多くの人々に存在を知らせるためにＳＮＳは欠かせないツールとなっているという。そこで、ニュースサイトのディーエヌエー・インフォでは、ＳＮＳを活用する地元小企業を紹介している。いずれもインスタグラム、フェイスブック、ツイッターの３つを採用している。

DOUGH（Flatiron店）photo: Kawakami

＜フェロー・バーバー（ウイリアムズバーグ他、理髪店）＞
　経営者のロバート・ペターセンさんは店のブランドイメージを伝えるために３つのＳＮＳを目的別に使い分けている。フェイスブックは顧客とのコミュニケーションとプロモーションを広め、ツイッターでは男性の身だしなみの流行をつぶやき、インスタグラムにスタッフや顧客のヘアカット写真を掲載している。また、各理髪師には個人でＳＮＳを採用することを許可しており、5000人のフォロワーを持つＪ・クラーク・ウオーカーさんは「ディテイル・マガジン」が選ぶ“インスタグラム上のクールな理髪師５人”の１人に選ばれた。

＜ボゴタ・ビストロ（ブルックリン、レストラン）＞
　同店のファリド・アリ・ランチェロスさんは、ツイッターで政治家や地元の人々のコメントをリツイートするなどして交流関係を広め、テレビ番組の出演やオバマ大統領に会う機会などに恵まれた。ランチェロスさんは特に地元に関するトピックに焦点を当てることで人々の関心が集まり、それがもとで客が来店し、結果的に商売繁盛にもつながると話している。

＜ドウ（ベッドフォード他、ドーナツ店）＞
　経営者スティーブ・クラインさんは、試行錯誤の末「インスタグラムのフォロワーが見たいのはドーナツだけ」であると確信し、以来カラフルで美味しそうなドーナツの画像を頻繁にアップするようにしている。また顧客がインスタグラムに自社のドーナツを載せると、必ずクレジットを送るようにしているという。その結果現在客の60％は、インスタグラムか他のＳＮＳが来店のきっかけであろうとクラインさんは推測している。