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【18日付amニューヨーク】ソーシャルメディアに投稿されたニューヨーク州都市交通局（ＭＴＡ）対するニューヨーカーの不満が、昨年に比べて122％増加していることが分かった。
今年５月にニューヨーカーがフェイスブックやツイッターに投稿した、地下鉄の運行経路変更や遅延、身体障害者のための配車サービス「アクセス・ア・ライド」に関する不満や疑問は３万6760件。昨年同月の１万6565件から121.9％増加した。サラ・メイヤー顧客対応担当チーフは18日の会議で、これらの投稿を「地下鉄でWi-Fiが利用できることやソーシャルメディアを使った状況報告が浸透していることの表れ」として前向きに捉えながらも、「より快適なサービスを提供するために解決すべき問題は山積みだ」と述べた。
今年５月に寄せられた不満の投稿のうち、ＭＴＡは9188件に応答した。しかし、応答がなかった投稿でも全てがサービス向上につながる価値のあるものだと説明している。
サービスの悪さから顧客離れが進むＭＴＡは、ツイッターなどを使ってリアルタイムの質疑応答を実施したり、車内放送を「紳士淑女のみなさん」から「乗客のみなさん」に変更したりするなど、多方面からサービス向上に取り組んでいる。
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