RELATED POST
ブース外での対応開始から1年
地下鉄駅員への利用客の反応良好
ニューヨーク州のホークル知事は9日、ニューヨーク市の地下鉄駅員がトークンブースを離れ、駅構内の案内や自動券売機での支援、非接触型運賃支払いなどカスタマーサービスの中核的な役割を担うようになってから1年を迎えたことを祝った。他には、障害者や高齢者の手助け、運行スケジュール変更時のサポート、割引運賃の案内、エスカレーターや改札口などで問題が起きた場合のタイムリーな報告、安全で清潔な顧客環境の維持といった広範な役割を担っている。
現在、市の地下鉄システムには15カ所のカスタマーサービス・センターがあり、さらに多くのセンターが年内にオープンする予定だ。これらの施設には、駅員が24時間365日常駐する。2023年秋の調査によると、駅員の対応に対する利用客の反応は良好で、特にブース外での対応に満足した利用者の割合が高いことが分かった。駅員との対応に満足している利用者は、プラットホームでの安全感（52％対26％）や地下鉄全体への満足度（61％対31％）も高かった。
市交通局は同日、23年3月～24年2月までの1年間に、利用客から好意的なフィードバックを受けた駅員への表彰を実施。その数は、駅員がブース外でのサービスを開始したばかりの22年3月～23年2月までの33件から、1年間で208件に増えていた。
→ニューヨークの最新ニュース一覧はこちら←
RECOMMENDED
-
客室乗務員が教える「本当に快適な座席」とは？ プロが選ぶベストシートの理由
-
NYの「1日の生活費」が桁違い、普通に過ごして7万円…ローカル住人が検証
-
ベテラン客室乗務員が教える「機内での迷惑行為」、食事サービス中のヘッドホンにも注意？
-
パスポートは必ず手元に、飛行機の旅で「意外と多い落とし穴」をチェック
-
日本帰省マストバイ！NY在住者が選んだ「食品土産まとめ」、ご当地＆調味料が人気
-
機内配布のブランケットは不衛生かも…キレイなものとの「見分け方」は？ 客室乗務員はマイ毛布持参をおすすめ
-
白づくめの4000人がNYに集結、世界を席巻する「謎のピクニック」を知ってる？
-
長距離フライト、いつトイレに行くのがベスト？ 客室乗務員がすすめる最適なタイミング
-
機内Wi-Fiが最も速い航空会社はどこ？ 1位は「ハワイアン航空」、JALとANAは？
-
「安い日本」はもう終わり？ 外国人観光客に迫る値上げラッシュ、テーマパークや富士山まで
